Gracias por confiar en nosotros al realizar tu compra en nuestra tienda online. Nuestro objetivo es que disfrutes de los productos adquiridos. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que necesites devolver un artículo.
A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de devolución:
Plazo y condiciones generales
Puedes desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, siempre que tanto el artículo como su embalaje se encuentren en perfectas condiciones. Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online.
En caso de haber realizado el pedido por Marketplace los plazos y condiciones pueden variar,
Razones para la devolución
1. Derecho de desistimiento:
- Envíanos un correo a soporte@subblim.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Código EAN/SKU.
- Tus datos personales.
- Factura de compra.
- Fotografías del producto mostrando: manuales, accesorios, parte frontal, trasera y las cuatro caras de la caja.
- Te proporcionaremos un número de RMA (autorización de devolución), que deberás incluir en el paquete para identificar tu devolución.
- Puedes devolver el producto usando el servicio de mensajería de tu elección, asumiendo los gastos de envío a la siguiente dirección:
DSV Road Spain S.A.U.
C/Castillo de Capua 8
CP 50197 Zaragoza, España
A la atención de SUBBLIM DESIGNS - Si prefieres, podemos recoger el producto en tu domicilio a través de nuestro transportista por un coste de 5,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- El reembolso se procesará tras verificar que el producto esté sin usar, sin montar, con todos los accesorios originales y en perfectas condiciones.
2. Si el producto presenta defectos de fabricación, funcionamiento errático o hay una incidencia en el transporte :
- Comunica la incidencia a soporte@subblim.com o por Whatsapp al 624642946 incluyendo el número de pedido y la factura.
- Evaluaremos la situación y te guiaremos sobre los pasos a seguir.
- Si se confirma el defecto, sustituiremos el producto por uno nuevo o, si no hay stock, por uno de características superiores.
Nota: SUBBLIM se reserva el derecho de no aceptar devoluciones si se detecta un uso indebido del producto.
Importante
- Revisión del producto al recibirlo:
- Inspecciona el embalaje en presencia del transportista y anota cualquier daño visible en el albarán.
- Si no se registra esta observación, el seguro de transporte no cubrirá los posibles daños, y SUBBLIM no podrá asumir la incidencia.
- Revisión dentro de las primeras 24 horas:
- Examina el producto cuidadosamente en las primeras 24 horas tras la entrega.
- Reclamaciones por daños fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
Condiciones del reembolso
- El importe reembolsado será el reflejado en la factura original, menos los gastos de envío, si aplica.
- En algunos casos, podría efectuarse un reembolso parcial por razones justificadas.
