Queremos agradecerte la confianza que has depositado en nosotros al realizar la compra en nuestra página web y esperamos que los productos adquiridos, te encanten.
No obstante, si tras ver el producto no es lo que esperabas, puede desistir libremente del contrato dentro del plazo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto, siempre y cuando el embalaje y el artículo estén en perfectas condiciones, única y exclusivamente adquiridos en nuestra tienda online.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
1.Si el producto que has pedido no te satisface:
En primer lugar deberás comunicárnoslo a la dirección de mail soporte@subblim.com indicándonos el número de pedido, nombre del producto, código EAN / SKU del mismo y todos tus datos personales y la factura de compra, además, deberá incluir fotos del producto incluyendo: Manuales, Accesorios, Frontal y trasera del producto y 4 caras de la caja; para que podamos tramitar la devolución, así te facilitaremos un numero de RMA que deberás indicar en el paquete para identificar la devolución.
Podrás devolverlo a través del servicio de mensajería que desees, asumiendo el cliente los gastos de envío a la siguiente dirección: DSV Road Spain S.A.U. C/Castillo de Capua 8, CP 50197 Zaragoza, España. A la atención de SUBBLIM DESIGNS.
Si lo prefiere, puede solicitar la opción de recogida del producto a su domicilio por parte de nuestro transportista, asumiendo un coste de 5,95€ que se deducirán del importe a devolver, salvo que el producto no se corresponda con la información aportada en la descripción, cualidades o usos anunciados.
Te reembolsaremos el importe del producto una vez comprobado que esté sin utilizar, sin montar, con todos los accesorios originales y en perfectas condiciones.
2. Si el producto adquirido tiene algún defecto de fabricación:
En tal caso deberás comunicar la incidencia a soporte@subblim.com, indicando el número de pedido y la factura. En esas comunicaciones se te indicará como proceder, guardándose SUBBLIM los derechos a no aceptar dicha devolución en caso de tratarse de un mal uso.
Una vez comprobado el defecto, le enviaremos el mismo producto nuevo o en caso de no tener stock, uno con características superiores.
IMPORTANTE:
SUBBLIM no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en la factura, deduciéndose de los mismos los gastos de envío si los hubiera, o incluso un reembolso parcial por otros motivos.
RECUERDE:
– Recepción de producto: Es MUY IMPORTANTE que al recibir el producto revise el embalaje frente al transportista y cualquier daño, arañazo o marca en el embalaje lo ANOTE EN EL ALBARÁN. Si un producto llega con el embalaje dañado y no se ha dejado reseña de esto en el albarán de entrega el seguro del transporte no asumirá ninguna responsabilidad sobre los daños que pueda tener el producto, y por tanto, SUBBLIM no podrá asumir la incidencia.
– 24 después de la entrega: Revise bien el producto en las primeras 24 horas tras su recepción. Revise el embalaje, ábralo y compruebe bien que el producto no haya sufrido ningún daño. No se podrán atender reclamaciones por daños pasadas las 24 horas desde la entrega del pedido.
